Envío
Tenemos novedades, nos hemos lanzado y cruzado el Mediterráneo, hemos añadido envíos a Baleares y a nuestro país vecino: Portugal. Pero de momento, no realizamos envíos ni a las Islas Canarias, ni a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Pero estamos trabajando en ello y muy pronto tendremos novedades, también para Europa.
Si, si estás interesado en nuestros productos, envíanos un correo a hola@elcapriccio.com con la siguiente información:
- Productos que deseas comprar.
- Código postal de envío.
Una vez recibida esta información podremos cotizar el coste de envío.
Desde luego que sí. Si no has recibido un código de seguimiento quiere decir que tu paquete aún está en nuestro pequeño taller de pueblo, en cuanto lo pongamos en manos del repartidor recibirás un correo con un enlace al seguimiento de envío, en el podrás ver el estado de tu envío.
No te preocupes, el cartero siempre llama dos veces. Y si no estas tendrás que recogerlo en tu punto de recogida mas cercano.
Tenemos dos tipos de gastos de envío, dependiendo del tamaño del producto:
- Servicio de paquetería pequeño: 5 €. Transporte gratuito a partir de 100 €.
- Servicio de paquetería mediano/grande: 12 €. Trasporte gratuito a partir de 300 €
Desde la salida de nuestro taller, el paquete tardara entre 48/72 horas en estar en tus manos.
No podemos responsabilizarnos de posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería, no obstante, si tienes cualquier problema, por favor, ponte en contacto con nosotros en hola@elcapriccio.com e intentaremos buscar una solución lo antes posible.
También recordarte que, como sabes, nuestros productos se fabrican exclusivamente para ti, basándonos en la filosofía slow furniture, por lo que su plazo de fabricación varia y es diferente del tiempo de envío, puedes consultarle en la ficha de cada producto. Cuando terminamos de crear tu pieza con mimo y cuidado, la empaquetamos con aun mas amor, ponemos en manos del mensajero y es entonces cuando comienza el tiempo de envío.
Igualmente, si necesitas tu pedido para una fecha en concreto o antes de la fecha indicada en preparación, escríbenos (hola@elcapriccio.com) y haremos lo posible para que llegue a tiempo.
Pago
Nos gustan las cosas fáciles y sencillas. Por eso, hemos elegido como plataforma de pagos PayPal, rápida y segura, la cual simplifica en un instante todas las transacciones y STRIPE, conocida por ser la plataforma de pagos mas segura de la red. Puedes pagar con cualquier tarjeta, tanto de crédito como de débito y no necesitas nada más.
Para pagos mediante STRIPE, puedes pagar tanto con una tarjeta de crédito como con una tarjeta de débito, ya sea Visa, Visa Electro, Mastercard o American Express.
Solo necesitas tu tarjeta de crédito. No es necesario crear una cuenta, ni registro, ni nada. Facilísimo.
Para pagar con PayPal si necesitas crearte una cuenta e ingresas tus datos, (solo una vez). A partir de ahí puedes utilizar PayPal para realizar tus pagos con un solo click siempre que quieras.
PayPal es conocido y considerado por ser una de las plataformas de pago mas fiable y segura del mundo por sus avanzados protocolos de seguridad. STRIPE es considerada la plataforma mas segura para realizar transacciones, ya que utiliza cifrados y protocolos de conexión segura.
Todos los datos se transmiten de manera encriptada a través de un protocolo de conexión segura, llamado SSL. Este proceso incluye formulas complejas criptográficas que permiten conectar tu navegador con nuestra web de forma totalmente segura.
Compras y devoluciones
Solo tienes que enviarnos un correo a hola@elcapriccio.com con tus datos (recuerda: nombre fiscal, CIF/NIF y dirección, junto con el número de pedido) y te haremos llegar la factura en el menor tiempo posible. Preferimos no imprimirlas, para evitar generar un recurso si no es necesario y reducir nuestra huella ambiental.
No, solo tenemos nuestra preciosa tienda online que abre 24/7. Si necesitas ver algo más de cerca o más info de algún producto escríbenos y te ayudaremos.
Si eres una tienda y quieres vender nuestros productos echa un vistazo a nuestro formulario y nos tomamos un café virtual.
Una de nuestras características es la personalización, por eso te invitamos a escribirnos y contarnos que quieres cambiar.
Ves rápido como un rayo a escribirnos, ya que si nuestras maquinas aun no han comenzado a trabajar estas a tiempo de modificarlo. Escríbenos lo antes posible a hola@elcapriccio.com indicándonos el numero de referencia del pedido, así como el problema y haremos todo lo posible para ayudarte. Recuerda que solo podremos cancelar o modificar si aun no esta en proceso de producción.
Sintiéndolo mucho, no se admiten cambios ni devoluciones en nuestros productos, ya que estos están creados y personalizados exclusivamente para cada cliente, bajo la filosofía slow furniture.
Cada pedido es una fiesta y como tal intentamos que cuando recibas tu pedido disfrutes de cada pequeño detalle. Todas las compras son preparadas con mimo e incluyen un trocito de nuestra esencia, nuestro taller de pueblo. No te preocupes por la factura, ya que no va incluida en el paquete.
Escríbenos a nuestro mail hola@elcapriccio.com, cuéntanos que necesitas y nos podremos en contacto contigo para prepararte un presupuesto personalizado.
Creemos que los detalles marcan la diferencia, nuestro compromiso desde el equipo de El Capriccio, es dar cariño a cada pieza y hacer que esta sea única. Por esta razón solo podemos enviarte propuestas cuando el pedido sea confirmado. ¡No te preocupes! Todos los productos personalizados tienen ejemplos de cómo sería su terminación. Pero si buscas algo aún más especial nuestro equipo está a tu disposición, escucharemos tus deseos e intentaremos hacerlos realidad.
Si no has recibido el correo de confirmación, pero te han cargado el total de la compra correspondiente a tu pedido, normalmente significa que se ha procesado con éxito. Revisa la carpeta de SPAM, por si nuestro mensaje hubiera ido a parar allí. Si no lo encuentra, puede que la dirección de correo tuviera algún error o haya ocurrido algún problema informático en nuestra web. En cualquier caso, para tu tranquilidad escríbenos a hola@elcapriccio.com y estaremos encantados de informarte del estado del pedido.
Si no has recibido el correo de confirmación, pero te han cargado el total de la compra correspondiente a tu pedido, normalmente significa que se ha procesado con éxito. Revisa la carpeta de SPAM, por si nuestro mensaje hubiera ido a parar allí. Si no lo encuentra, puede que la dirección de correo tuviera algún error o haya ocurrido algún problema informático en nuestra web. En cualquier caso, para tu tranquilidad escríbenos a hola@elcapriccio.com y estaremos encantados de informarte del estado del pedido.
Si recibes un mensaje de error, ¡calma! Revista toda la información con cuidado para ver que no haya ningún error, normalmente se trata de un problema con la información de la tarjeta de crédito, con PayPal, con la dirección de facturación o envío. Si todo está en orden y continúas recibiendo mensajes de error, ponte en contacto con nosotros para ver que está pasando.
Todo tiene solución y somos todo oídos para escuchar tu idea. Si tienes en mente un producto o idea, no te preocupes, lo crearemos especialmente para ti. Nuestro taller está abierto a ti imaginación, creatividad y deseos. Puedes escribirnos a hola@elcapriccio.com ¡Te esperamos!
Otros
Dependiendo del producto tiene una terminación u otra. Ya que en aquellos productos pensados para exterior se aplican barnices resistentes para proteger y embellecer la madera, mientras que para productos infantiles se aplican barnices con acción antimicrobiana. Todos ellos con base al agua, inoloros y ecológicos.
A pesar de tratarse de barnices incoloros suben un poco el tono de la madera, pero muy sutil.
La limpieza es muy fácil con un trapo húmedo (¡no mojado!).
Nuestros productos tienen mera funcionalidad decorativa. Pueden ser utilizados por niños, pero siempre y cuando estén acompañados y vigilados por los padres, tutores o familiares al cargo. Tanto los productos de decoración para el hogar como los juegos de mesa no son recomendados para menores de 3 años o cualquier persona que tenga tendencia a llevarse objetos no comestibles a la boca.
Los productos que enviamos son lo más fieles posible a las fotos publicadas en nuestra web. Pero como sabéis todos nuestros productos se realizan artesanalmente, por lo que pueden sufrir pequeñas variaciones y eso en realidad es lo que mola, porque hace cada pieza única. Además, la madera puede tener pequeñas variaciones en los nudos y el color.
Tener en cuenta también, la calidad, configuración y resolución del monitor del ordenador, que puede influir en la percepción de los colores, por lo que puede darse alguna ligera diferencia de color entre el producto real y el reflejado en la pantalla.
No; organizamos todo tipo de eventos. Echa un vistazo aquí, son solo algunas de las celebraciones que podemos hacer juntos. Además, siempre estamos abiertas a cualquier propuesta bonita y divertida.
Si, y fuera de ella también.
Nuestro servicio de atención al público es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00
Puedes contactar con nosotros a través del formulario de la web, o en nuestro correo hola@elcapriccio.com
Por WhatsApp en el número: +34 693562593.
