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ENVIOS 

 Actualmente realizamos envíos a toda la península, Baleares y Portugal.  

Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de envío muy pronto.  

Si eres de cualquier otra parte de Europa y estás interesado en nuestros productos, envíanos un correo a hola@elcapriccio.com con la siguiente información:  

• Productos que deseas comprar. 
• Código postal de envío.  

Una vez recibida esta información podremos cotizar el coste de envío. 

Tenemos dos tipos de gastos de envío, dependiendo del tamaño del producto:  

1. Servicio de paquetería pequeño. 5 € 
2. Servicio de paquetería grande:  10 €

Gratuito a partir de 300 € 

Los gastos de envío incluyen IVA, pero no otro impuesto, tasa, arancel o recargo, que correrá a cargo del comprador.  

Recordarte que, como sabes, nuestros productos se fabrican exclusivamente para ti, basándonos en la filosofía slow furniture, por lo que su plazo de fabricación varia y es diferente del tiempo de envío, puedes consultarle en la ficha de cada producto. Cuando terminamos de crear tu pieza con mimo y cuidado, la empaquetamos con aun más amor, ponemos en manos del mensajero y es entonces cuando comienza el tiempo de envío.  

Si en tu pedido hay varios productos debes tener en cuenta el tiempo de fabricación mayor ya que esperaremos a que este todo listo para enviarlo en un único envío. Te informaremos que está todo listo a través de un correo electrónico en el que incluiremos el número de seguimiento para que puedas localizar tu pedido en todo momento. 

Desde la salida de nuestro taller, el paquete tardara entre 48/72 horas hábiles (lunes a viernes) en estar en tus manos. Si la entrega no puede efectuarse después de una semana de ausencia en el domicilio y sin respuesta telefónica, el paquete volverá a nuestro hogar. Para un nuevo envío el cliente tendrá que volver a pagar el envío. 

No podemos responsabilizarnos de posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería, no obstante, si tienes cualquier problema, por favor, ponte en contacto con nosotros en hola@elcapriccio.com e intentaremos buscar una solución lo antes posible.  

Igualmente, si necesitas tu pedido para una fecha en concreto o antes de la fecha indicada en preparación, escríbenos (hola@elcapriccio.com) y haremos lo posible para que llegue a tiempo.   

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.  

 Seguimos la filosofía slow furniture y solo fabricamos los productos bajo demanda, para evitar una producción innecesaria, por lo que tu compra se realiza expresamente para ti. Por eso, sintiéndolo mucho, no se admiten cambios ni devoluciones en nuestros productos. Se exceptúan los posibles errores de producción que tendrán que ser reclamados en las primeras 24 horas desde su recepción., adjuntando fotografía del producto roto junto al sobre o caja y etiqueta de correos. 

Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, el cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes). 

Si el paquete llega en mal estado, es decir, su embalaje está roto o dañado, deben rechazar la entrega de la mercancía, o bien anoten en el albarán la incidencia y realicen una foto del paquete. No podremos admitir reclamaciones si no se cumplen estos requisitos.  
Recuerda que dispones de un plazo máximo de 24h* desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier notificación de incidencias. Escríbenos al correo hola@elcapriccio.com y estaremos encantados de atenderte. Es imprescindible que guardes el embalaje original y tomes fotografías de cómo ha llegado el producto a tu domicilio para que podamos reclamar al seguro de la empresa de transporte. De esta forma, una vez resuelta la incidencia con el seguro, podremos enviarte un nuevo producto y retirar el dañado. 

*No se aceptarán reclamaciones pasado el plazo de 24h.